POLITICA DE RAMBURSARE

Data intrării în vigoare: 30 mai 2024

Perioada de returnare: 30 de zile de la data livrării
Taxă de restocare: Nicio taxă
Timp de rambursare: În termen de 14 zile lucrătoare
Costuri de expediere pentru returnări: Plătite de client

POLITICA DE RETURNARE BAZATĂ PE ZIUA LIVRĂRII:

Politica noastră de returnare începe în ziua în care articolul este livrat, pentru a vă asigura că aveți suficient timp pentru a inspecta achiziția. Dacă un articol este în tranzit dincolo de perioada specificată de 30 de zile, vom permite returnări în mod corespunzător.

CIRCUMSTANȚE PENTRU RETURNARE:

Anularea comenzii:

Înainte de expediere: Contactați suportul clienți la secrettouch.ro@gmail.com pentru a anula comanda și a primi o rambursare completă pe metoda de plată originală.

Deteriorat la sosire:

Inspectare: Inspectați comanda la livrare.
Raportarea daunelor: Contactați-ne imediat dacă articolul este deteriorat. Furnizați o descriere și fotografii ale daunelor.
Rezolvare: Vom aranja returnarea, înlocuirea sau rambursarea conform preferinței dvs.

Defecte de fabricație sau reclamații în garanție:

Defecte sau deteriorare: Contactați suportul clienți dacă există un defect de fabricație sau dacă articolul se strică în perioada de garanție.
Rezolvare: Vă vom ghida prin procesul de reparare, înlocuire sau rambursare conform politicii noastre de garanție.

Schimbarea opiniei:

Termeni: Returnați articolul în termen de 30 de zile de la livrare în condiție originală, nefolosit, cu etichetele și ambalajul original.
Proces: Contactați suportul clienți pentru a iniția returnarea.

Schimburi:

Proces: Urmați același proces de returnare ca pentru schimbarea opiniei. După acceptarea returnării, achiziționați noul articol separat.

Produs greșit primit:

Raportare: Contactați-ne imediat dacă primiți produsul greșit.
Rezolvare: Vom aranja returnarea și vom expedia produsul corect fără costuri suplimentare.

CUM SĂ INIȚIAȚI O RETURNARE:

Contactați-ne: Trimiteți un email la otopeni2025@yahoo.com cu numărul comenzii și motivul returnării.
Autorizarea returnării: Echipa noastră vă va oferi o autorizare de returnare și instrucțiuni despre cum să procedați. Rețineți că clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere ale returnării.
Ambalare și expediere: Asigurați-vă că articolul este în condiție originală cu etichetele și ambalajul. Urmați instrucțiunile de expediere furnizate.
Documente necesare: Includeți o copie a autorizării de returnare și, dacă este cazul, fotografii ale daunelor sau defectelor.

RAMBURSĂRI:

După primirea și inspectarea returnării dvs., vă vom notifica cu privire la starea rambursării. Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 14 zile lucrătoare pe metoda de plată originală.